🇫🇷 FAQ : Questions sur la connexion Dashdoc / Pennylane (facturation électronique)

Vous pouvez désormais créer votre compte Pennylane ou connecter un compte existant directement depuis Dashdoc pour vous conformer à la réforme de la facturation électronique.

💡 Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur cette étape : ce qui est inclus dans votre abonnement, les cas particuliers et les points de vigilance selon où vous en êtes dans le parcours.

📚 Pour en savoir plus sur la réforme de la facturation électronique, consultez cet article de notre centre d'aide

🎥 Pour tout savoir sur le paramétrage (avec une vidéo à l'appui), consultez cet article

❓ Questions sur la connexion :

Q1. Le compte Pennylane et la facturation électronique sont-ils inclus dans mon abonnement Dashdoc, ou faut-il souscrire un abonnement Pennylane en plus ?

R. Aucun surcoût. C'est 100 % inclus dans l'abonnement Dashdoc, pour l'émission comme pour la réception. Aucun abonnement Pennylane séparé à souscrire : un compte créé depuis Dashdoc suffit.

Q2. Je suis déjà client Pennylane (comme logiciel de comptabilité). Dois-je créer un nouveau compte ?

R. Non. Il suffit de connecter votre compte Pennylane existant à Dashdoc plutôt que d'en créer un nouveau. Vos factures Dashdoc s'intégreront alors directement dans votre Pennylane comptable, sans ressaisie.

Q3. Puis-je choisir une autre plateforme agréée (PA) que Pennylane pour recevoir mes factures d'achat ?

R. Oui, c'est un choix libre. Mais Dashdoc ne se connecte qu'à Pennylane : vos factures d'achat ne remonteront pas automatiquement dans Dashdoc, il faudra continuer à les récupérer et les importer manuellement, comme aujourd'hui.

Q4. Puis-je émettre mes factures clients via une autre PA que Pennylane ?

R. Non. Pour l'émission, Dashdoc fonctionne exclusivement avec Pennylane comme Plateforme Agréée.

Q5. Puis-je avoir une PA différente pour l'émission et pour la réception ?

R. Oui, c'est prévu par la réglementation. On peut même avoir plusieurs PA de réception (par exemple Pennylane pour les factures liées au transport, une autre PA pour les frais généraux).

Q6. Mon comptable utilise un autre logiciel que Pennylane (Cegid, Sage…). Est-ce que cela pose un problème pour connecter mon compte Pennylane ?

R. Non. Vous continuez à créer vos factures dans Dashdoc exactement comme aujourd'hui ; Pennylane ne gère que la transmission réglementaire de ces factures. L'export comptable depuis Dashdoc vers votre logiciel habituel (Cegid/Quadratus, etc.) reste disponible et fonctionne en parallèle, sans aucun changement.

Q7. Qui doit être désigné comme « personne référente » lors de la création du compte, et est-ce que cela limite l'accès des autres utilisateurs à la facturation électronique ?

R. La personne référente est la seule habilitée à accéder à l'interface d'administration Pennylane. Cela ne limite en rien les autres utilisateurs Dashdoc : ils continuent normalement à créer/finaliser des factures, recevoir des factures d'achat et faire des exports comptables.

Q8. Une entreprise avec plusieurs agences (SIRET différents) mais une facturation centralisée peut-elle n'avoir qu'un seul compte Pennylane ?

R. Oui. L'annuaire de la Plateforme Publique de Facturation (PPF) permet plusieurs inscriptions pour une même entreprise (par SIRET, code de routage ou suffixe), configurables depuis le compte centralisateur.

Q9. Peut-on faire une facture test sur Pennylane avant de basculer réellement en production ?

R. Non. Une facture créée dans Pennylane ne peut pas être supprimée, y compris à titre de test.

🔁 Problématique de connexion

Q10. Je rencontre un problème pendant la création ou la connexion de mon compte Pennylane. Que faire selon le cas ?

Étape	Problème rencontré	Que faire
Désignation de la personne référente	L'e-mail pour créer/valider le compte n'arrive pas	Vérifier les spams et l'adresse e-mail renseignée dans Dashdoc, puis relancer l'envoi depuis Paramètres > Facturation > Configuration de la facturation
Vérification d'identité et signature du mandat	La pièce d'identité ou le téléphone est refusé, le code SMS n'arrive pas	Ces étapes sont gérées par Pennylane, pas par Dashdoc : se rapprocher directement du support Pennylane (chat intégré ou help.pennylane.com)
Création du compte	Un message d'erreur apparaît en boucle lors de la tentative de création	Cas où l'entreprise a déjà un compte Pennylane (ex. comme logiciel comptable) ou une autre PA active ailleurs. Ne pas créer de nouveau compte : connecter directement le compte existant à Dashdoc (voir Q2)
Connexion du compte à Dashdoc	La demande d'autorisation n'affiche pas la bonne entreprise, ou la connexion échoue	Vérifier qu'on est connecté avec le compte Pennylane de la bonne entité (fréquent pour les groupes à plusieurs SIRET)
Après la connexion	La fonctionnalité ou l'adresse de facturation électronique n'apparaissent pas tout de suite	L'activation prend quelques jours/semaines, l'adresse est générée sous 24 à 48h (déjà détaillé dans l'article de création de compte)

R. Pour résumer : cela dépend du moment où le problème survient.

Pour tout ce qui concerne la création du compte et l'intégration Dashdoc/Pennylane, le support Dashdoc reste le premier point de contact.

Pennylane prend le relai uniquement pour les étapes qui lui sont propres (vérification d'identité, signature, dysfonctionnement de sa plateforme une fois la connexion établie).