¿Por qué enviar correos de seguimiento?
Los correos de seguimiento de Dashdoc permiten informar a los contactos de seguimiento ordenantes, transportista o sitio de carga / descarga de la evolución del estado de un transporte.
Tus socios son notificados en tiempo real del avance del transporte
Una vez que el transporte está terminado, tus socios pueden recuperar los documentos con un clic
¡Ganas tiempo y mejoras la calidad del servicio! 🚀
☝️ Para ofrecer una vista global a tus socios, también puedes invitarlos a su portal invitado de Dashdoc, para saber más: haz clic aquí
¿Cómo añadir un contacto de seguimiento en un transporte?
Añadir al crear el pedido desde el portal web
Crear un pedido.
Añadir contactos de seguimiento para el:
Ordenante
Transportista
Sitio de carga
Sitio de descarga
Guardar el pedido.
Añadir después de la creación del pedido:
Entra en el pedido y haz clic en contacto de seguimiento y modifica.
Añade tus contactos.
Tu destinatario recibe un correo con la carta de porte.
Puede hacer clic en "Ver los detalles del transporte" para consultar toda la información del pedido.
Para conocer los correos enviados, puedes referirte al cuadro al final del artículo.
Modificar o eliminar un contacto de seguimiento de una empresa
Opción 1: desde la pestaña "Contactos" de tu menú, puedes buscar el nombre de un contacto y volver directamente a las empresas a las que este contacto está vinculado
Opción 2: desde la libreta de direcciones buscando la ficha de la empresa a la que el contacto está vinculado a través de la pestaña de dadores de orden, transportistas o a través de las direcciones de carga o de descarga
Al lado del contacto, puedes modificarlo con el pequeño lápiz siempre que no lo hayas invitado aún a acceder a su portal invitado Dashdoc.
☝️Si ya has invitado a un contacto, pero deseas modificarlo, primero debes eliminarlo, luego recrearlo e invitarlo para que tenga nuevos accesos.
¿Qué correos reciben los contactos de seguimiento?
Una vez que los contactos de seguimiento estén registrados, recibirán correos automáticos en diferentes etapas del transporte:
El remitente recibirá un correo:
Al inicio de la misión
Al final de la misión
El transportista recibirá un correo:
Al crear el pedido por el remitente para aceptarlo o rechazarlo
Si el remitente cancela el pedido
Si el remitente modifica el pedido
Cuando un transporte no está terminado (recordatorio para completar la información faltante)
El sitio de carga y descarga recibirá un correo:
Cuando la descarga esté terminada
Para más detalles, puedes referirte a la tabla a continuación:
Etapa del transporte | Interlocutor que recibe una notificación | Email recibido |
Creación del transporte | Contacto de seguimiento transportista | Nueva solicitud de transporte
Visualizar el correo enviado  |
Pedido cancelado | Contacto de seguimiento transportista | Pedido cancelado
Visualizar el correo enviado  |
Pedido rechazado | Contacto de seguimiento del remitente | Pedido rechazado
Visualizar el correo enviado  |
Pedido aceptado | Contacto de seguimiento del remitente | Pedido aceptado
Visualizar el correo enviado  |
Pedido actualizado | Contacto de seguimiento transportista | Pedido modificado
Visualizar el correo enviado  |
Carga en el sitio de carga | Contacto de seguimiento del remitente | Pedido iniciado
Visualizar el correo enviado  |
Fin de la carga | Firmante | Documento de transporte firmado
Visualizar el correo enviado  |
Fin del pedido de transporte | Contactos de seguimiento: remitente, sitios de carga y descarga | Descarga terminada
Visualizar el correo enviado  |
Pedido no terminado* | Contactos de seguimiento transportista | Correo de recordatorio diario Solicitud de información de transporte |
Documentos faltantes* | Contactos de seguimiento transportista | Correo de recordatorio semanal Solicitud de documentos |
Notas :
Durante un agrupamiento/desagrupamiento, el contacto del donante de orden se duplica tantas veces como haya descargas.
Los correos electrónicos que indican que la descarga está terminada solo se envían una vez que la totalidad del transporte está terminado.
Los contactos de seguimiento reciben tantos correos electrónicos indicando que la descarga está terminada como descargas haya en el transporte.
*Para saber más sobre los correos electrónicos de recordatorio de los transportistas, consulta el artículo detallado
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