Est-ce que je peux modifier un transport et une LDV une fois le transport terminé par les conducteurs ?
Lorsqu'un transport est terminé, au moment de contrôler vos transports, vous êtes en mesure de modifier :
Les informations concernant les marchandises
ex : le poids chargé si les informations remontées par le conducteur sont inexactes
Les informations de facturations
ex : prix facturé, client à facturer, numéro de facture,...
Les documents peuvent également être ajoutés, modifiés ou supprimés.
⚠️ Les modifications apportées dans Dashdoc ne seront pas retranscrites sur la lettre de voiture qui est non modifiable une fois signée.
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🔙 Mon conducteur a validé sa mission trop vite, comment faire machine arrière ?
Vous avez maintenant la possibilité de revenir à une étape antérieure lorsqu'un de vos conducteurs a exécuté une action de manière trop hâtive depuis son application mobile.
Ex : Votre conducteur a validé son enlèvement ou sa livraison par erreur, vous souhaiteriez annuler son action ou annuler une arrivée sur site d'enlèvement...
⚠ Attention cette action est non réversible ! à utiliser avec précaution
Comment annuler une étape de validation ?
Ouvrez le transport concerné
Au niveau de l'enlèvement ou de la livraison cliquez sur "Marquer non terminé"
Validez les 3 coches pour confirmer que vous avez bien pris connaissance de l'impact de cette action :
La lettre de voiture actuelle sera rendue caduque
la lettre de voiture devra être re-signée par le conducteur et le destinataire
Les données d'exécution devront être renseignées à nouveau (marchandises, tonnages, dates et heures)
4. Vous êtes bien revenus à l'étape précédente (ici "arrivé sur site")
5. Votre conducteur peut à nouveau agir sur sa livraison
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Mon client ne voit pas tous mes transports que je fais avec lui depuis son compte invité, que faire ?
Recherchez votre contact dans l'onglet "contacts"
Vérifiez l'adresse mail de votre contact, si elle est correcte, passez à l'étape suivante, sinon modifiez-la
Vérifiez l'entreprise à laquelle il est rattaché.
⚠ Attention, vérifiez bien l'orthographe de la société, il peut y avoir des doublons de société dans votre carnet d'adresses.
Si votre carnet d'adresse présente 2 sociétés en doublon :
ex : société "Dashdoc" et "dashdoc" (deux sociétés identiques avec une dénomination différente).
Votre contact peut être rattaché à l'une des sociétés, mais pas à l'autre.
Lorsque vous saisissez une commande pour le donneur d'ordre Dashdoc, votre contact invité dans dashdoc n'aura pas de visibilité sur les transports réalisés.
Vérifiez le statut de son invitation, a-t-il bien accès à son portail invité ?
Si l'adresse mail de mon contact est correcte et qu'il est rattaché à la bonne société
👉 Je contacte l'équipe support Dashdoc
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Pourquoi je ne retrouve pas mon transport avec mes filtres sur la période sélectionnée ?
Dans Dashdoc, vous pouvez filtrer vos transports en dates réelles ou en date demandées.
Si votre filtre est apposé sur les dates réelle alors il se peut que le transport que vous recherchez ait été réalisé en dehors de cette période).
Vous pouvez alors modifier votre filtre pour passer en dates demandées.
